Seminar Patientenkommunikation
Online-Seminar für Arzhelfer/-innen und Praxismitarbeiter/-innen. Sie möchten auch informiert werden? Sprechen Sie uns an.
Am 1.2.2023 veranstalteten das RZM Rehazentrum München und das RZO Rehazentrum Ottobrunn ein Online-Seminar zum Thema Patientenkommunikation, das sich an ArzhelferInnen und PraxismitarbeiterInnen richtet.
Die Referentin Frau Katrin Stehle beleuchtete in ihrem Seminar zum einen die Grundlagen der Kommunikation und zum anderen die Techniken einer erfolgreichen Gesprächsführung.
Entgegen der meisten Annahmen beruht Kommunikation nur zu einem sehr geringen Anteil auf den Inhalten, die mitgeteilt werden. Vielmehr beeinflussen Tonfall und Körpersprache die Wahrnehmung und Grundeinschätzung, wie Mitteilungen beim Empfänger ankommen.
Insbesondere die Körpersprache gibt oftmals Aufschluss, wie die Qualität der Beziehungen ist.
In der Praxis spielt vor allem der Satz „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“ eine elementare Rolle. Oftmals lapidar gesagt, steckt hier ein großes Potential, um von Beginn an eine gute Beziehung zu den Patientinnen und Patienten aufzubauen. Dies geschieht zum einen bereits mit der Gestaltung des Eingangsbereich. Auch die Bewertung auf Arztportalen spielt eine wichtige Rolle, wie die Praxis in der Außenwirkung wahrgenommen wird.
Der erste Kontakt findet meist am Telefon statt. Hier lag ein Schwerpunkt des Seminars. Frau Stehle gab viele Anregungen, eigene Telefonate zu reflektieren und bot Lösungsansätze, wie erfolgreiche Kommunikation funktioniert.
Wir danken Frau Strehle für diesen informativen Nachmittag, an dem alle Beteiligten viel Interessantes für die tägliche Arbeit mitnehmen konnten.
Die Rehazentren München und Ottobrunn bieten jährlich diverse kostenfreie Fortbildungen für Rehaberater, Sozialberater, D-Ärzte, Krankenkassen sowie niedergelassene Ärtze/innen und Arzthelfer/innen an. Sollten auch Sie gerne eine Einladung erhalten, nehmen wir Sie gerne in den Verteiler auf. Schreiben Sie uns an marketing@rehazentrum-muenchen.com
Unsere therapeutischen Fachrichtungen sind in München die ambulante orthopädische und kardiologische Rehabilitation, sowie in Ottobrunn die orthopädische Rehabilitation. Unsere Reha ist ambulant, das heißt, der Patient wohnt zuhause und ist bei uns in Reha.